Bezit jij het talent om van elk klantcontact een positieve beleving te maken? Wil jij de klantenservice van een bekende leverancier van zorghulpmiddelen helpen zich blijvend te onderscheiden? Dan is dit de baan voor jou!
Met jouw oplossings- en servicegerichte instelling beantwoord jij telefonisch de meest uiteenlopende vragen van de klanten van onze opdrachtgever. Jij zoekt naar de beste oplossing en helpt de klant altijd op de juiste manier. Om je daarbij te ondersteunen krijg jij van ons trainingen en begeleiding op de werkplek. Alle informatie leg je vast in het daarvoor beschikbare systeem. Zo realiseer je een heldere verslaglegging voor jezelf en jouw collega’s. Je spreekt elke dag verschillende klanten (particulieren, bedrijven, WMO ambtenaren etc.) aan de telefoon, via mail of door andere social-mediakanalen, ieder met een eigen vraag, klacht of uitdaging. Elk gesprek is anders. Daarom is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent. Deze communicatieve vaardigheden zet je in om onze klanten en jouw collega’s te informeren en te adviseren. Daarnaast ga je de uitdaging aan om onze klantgerichtheid, de succesfactor van onze opdrachtgever, nog verder te laten groeien. Voor deze functie is het belangrijk dat je affiniteit hebt met mobiliteitshulpmiddelen, verpleegartikelen en enigszins technisch aangelegd bent. De sleutel tot succes is de juiste balans vinden tussen empathie en commercieel denken.
Je gaat aan de slag bij een commerciële organisatie en leidende speler in de markt. De opdrachtgever is gespecialiseerd in advies, verkoop, service, aanpassing en verhuur van (revalidatie)hulpmiddelen voor ouderen en mensen met een beperking. De organisatie telt +/- 1.000 medewerkers, verspreid over heel Nederland.
Wiertz Personeelsdiensten Aileen Dieters 046-8200391 a.dieters@wiertz.com