Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Als medewerker klantenservice bij VodafoneZiggo heb je een belangrijke rol. Klanten tevreden houden, verrassen en helpen op een persoonlijke manier. Voor een organisatie met miljoenen klanten is juist dat van grote waarde.

Next-level klantervaring

‘Ik snap mijn factuur niet’, ‘Ik heb een toestel besteld, maar ik heb hem nog niet ontvangen’, ‘Mijn televisie stoort bij bepaalde zenders’. De klant zit met een vraag, probleem of klacht en belt voor jouw hulp naar het contactcentrum van VodafoneZiggo. Jij snapt als geen ander hoe vervelend het is als de telefoon of televisie niet werkt en je kunt je goed inleven in jouw klant. Dankzij jouw inlevingsvermogen bied jij de klanten de oplossing én het luisterend oor dat ze nodig hebben. En als de klant na een goed gesprek ophangt, doet hij dit met een grote glimlach en dikke tevredenheid. Jouw inzet zorgt voor een excellente klantbeleving en dat wordt bij ons op de klantenservice beloond met een goed salaris, financiële extra’s en doorgroeimogelijkheden.

Zó doe je dit

• Binnen drie à zes weken na binnenkomst alles leren tijdens een intern en intensief opleidingstraject. Eenmaal op de vloer word je goed begeleid. We laten je pas los als je zelfstandig en vol zelfvertrouwen de klanten te woord kan staan.
• Doordringen tot de kern van de klantvraag. Dit lukt je door gericht door te vragen en te analyseren
• Klantgegevens, mutaties en werkzaamheden perfect te verwerken in het computersysteem van VodafoneZiggo
• In onze systemen duiken zodat je optimaal antwoord kunt geven op de klantvraag

Team Up

Schitterend gelegen, aan de Maas in Maastricht, vind je de werkplek waar jij als medewerker klantenservice minimaal 24 uur per week aan de slag gaat, samen met om en nabij 800 collega’s. Met het station dichtbij en een bushalte vlakbij, is jouw nieuwe werkplek prima te bereiken. Jij versterkt het voiceteam. Binnen dit team hangt een ongedwongen sfeer en is humor heel belangrijk. Jouw toekomstige manager operations is

Jules geeft leiding aan 11 teamleaders die vervolgens jou weer aansturen.

Je kiest jouw eigen werkplek. Dit zorgt ervoor dat je iedere dag naast een andere collega zit, of wie weet wel naast een van de leidinggevende. Er zijn korte lijnen en er is geen barrière tussen de leiding en de medewerkers. In de pauzes gaat ieder zijn eigen weg. Van genieten van het zonnetje aan de Maas tot loungen met een boek of een tijdschrift. Ook een bezoekje aan een gebedsruimte of een wandeling maken is mogelijk. Elk jaar ga je één keer met je team op stap, gesponsord door VodafoneZiggo.

Wij

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Do it your way

Een enorm inlevingsvermogen en een dienstverlenende instelling. Net als het vermogen om een vervelend gesprek van je af te laten glijden en met al je enthousiasme weer de telefoon aan te nemen voor de volgende klant. Ook heb je voor deze vacature medewerker klantenservice bij VodafoneZiggo Maastricht:

• Mbo werk- en -denkniveau
• Bij voorkeur ervaring als medewerker klantenservice of klantadviseur bij een contactcenter (voorkeur telecombranche)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord
• Stalen zenuwen en een nieuwsgierig en analytisch karakter
• Een scherpe, kritische en vooruitziende blik, zodat je door kunt wroeten naar de kern van het probleem

Enjoy the benefits

• Een basissalaris van € 10.94 per uur
• Bovenop je salaris krijg je een extra budget! Dit is 14,95% van je brutosalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten
• 20 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)
• Een NS-Business Card naar keuze. Je kunt zelfs kiezen voor een 1eklas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Unlimited Learning! Wil je je communicatie-skills verder ontwikkelen of je Engels verbeteren? Bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever
• Overtref je jezelf? Dan maak je een stap omhoog, zowel in functie als salaris
• Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken. Daarbij krijg je een tegoedbon van € 425,- om een telefoon te kopen. Je kunt natuurlijk ook een duurder model uitkiezen als je zelf het resterende bedrag betaalt
• Je krijgt korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement en meer
• Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo voor een periode van 7 maanden met verlenging bij goed functioneren

Challenge accepted

Beschik je over minimaal een MBO niveau 3 diploma, woon je op 30 minuten reizen van VodafoneZiggo Maastricht en klinkt dit als dé baan voor jou? Solliciteer* dan op de vacature van medewerker Klantenservice.

• Binnen 3 dagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor onze TalentPitch
• De online TalentPitch bestaat uit een aantal onderdelen. Hiermee kunnen we bepalen of de baan bij je past en checken we je Nederlandse spelling
• Daarna leren we jou en je communicatie skills beter kennen tijdens een assessment

Vragen? Bel of app Recruiter Naomi van der Schoot op telefoonnummer 06 – 15 40 36 71 of mail naar naomi.vanderschoot01@vodafoneziggo.com

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

*Pre-employment screening is standaard bij VodafoneZiggo.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.

Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.