Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Als klantenservice medewerker / medewerker Customer Desk bij Q-Park ben je het aanspreekpunt en visitekaartje voor al onze klanten. Je stelt gerichte vragen om de wensen van de klant zo snel mogelijk te kunnen analyseren. Je maakt gebruik van je k

Beschrijving

Als klantenservice medewerker / medewerker Customer Desk bij Q-Park ben je het aanspreekpunt en visitekaartje voor al onze klanten. Je stelt gerichte vragen om de wensen van de klant zo snel mogelijk te kunnen analyseren. Je maakt gebruik van je kennis en ervaring om klanten de goede oplossing te bieden en waar nodig wordt voor ondersteuning geschakeld met de juiste collega's. In deze functie zie je het als een uitdaging om de klant van dienst te zijn en net dat stukje extra kwaliteit te bieden.


In de functie van medewerker Customer Desk bij Q-Park:

• Sta je klanten professioneel te woord via de diverse beschikbare kanalen, waaronder telefoon (primaire contact kanaal), e-mail en Social Media. De onderwerpen van gesprek zijn heel divers en gaan vaak over het aansluiten/wijzigen van een abonnement, een bezorgklacht, een adreswijziging of over betalingen, de betalingswijze etc.

• Handel je klachten af. Hierbij is niet alleen een inhoudelijk correcte afhandeling van belang, maar voer je ook ondersteunende acties uit voor de interne afdelingen, met als doel te zorgen voor een optimale klanttevredenheid.

Functie-eisen

• Per direct part time beschikbaar voor 24 uur per week


• MBO werk- en denkniveau;


• Werkervaring in een soortgelijke functie bijvoorbeeld als administratief medewerker, klantenservice medewerker of telefoniste;


• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;


• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;


• Financieel inzicht;


• Ervaring met Microsoft Office, ervaring met New Media is een pré;

Wat wij bieden

• Het rooster wordt 5 weken van te voren gemaakt, je weet dus ruim op tijd waar je aan toe bent. Zo kan je fijn je privé afspraken om je werk heen plannen en kan je lekker vooruit plannen.

• Werken bij Q-Park betekent werken bij een bedrijf met een goede sfeer binnen een afdeling met internationale collega's om je heen. Goedemorgen, goodmorning, Gutemorgen, Bonjour! In welke taal begroet jij je nieuwe collega's?

• Je start met een detacheringsovereenkomst van 7 maanden, bij goed functioneren en wederzijds goedvinden wordt dit hierna verlengd met een detacheringsovereenkomst van ca. 11 maanden met uitzicht op een langer dienstverband.

• Wij vinden ontwikkeling en opleiden erg belangrijk, daarom heb je altijd toegang tot Good habitz, een online opleidingsportal waar je ten alle tijden je kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden.

• Vitaliteitsregeling, via Unique krijg je korting bij 1200 aangesloten instanties op het gebied van gezondheid en sport.

• Reiskostenvergoeding als je verder weg woont dan 10 kilometer.

• Uiteraard bouw je ook vakantiedagen op en krijg je vakantiegeld (8%) in mei uitbetaald.

• De trainingsperiode van 4 weken wordt volledig en direct uitbetaald.

• Een vergoeding voor de 13e maand die je per gewerkt uur uitbetaald krijgt.

• Als je met de auto naar je werk komt, mag je deze kostenloos parkeren bij één van de Q-Park locaties in Maastricht.

• Na 26 weken ga je pensioen opbouwen via de STIPP regeling.

• Korting bij Vodafone op je abonnement

• Bonusregeling als je een nieuwe collega aandraagt!