Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Kikker je helemaal op van de geur van verse koffie? Jongleer je met begrippen als ristretto, cappuccino, macchiato, ... Dan is onze vacature van koffiespecialist bij Nespresso misschien wel de geknipte job voor jou! Als klantenservice medewerker ben

Beschrijving

Kikker je helemaal op van de geur van verse koffie? Jongleer je met begrippen als ristretto, cappuccino, macchiato, ... Dan is onze vacature van koffiespecialist bij Nespresso misschien wel de geknipte job voor jou!


Als klantenservice medewerker ben je het aanspreekpunt voor B2B en B2C Nespresso klanten zowel voor service gerelateerde vragen als sales. Je behandelt niet enkel oproepen maar zal ook emails verwerken en eventueel via social media in contact staan met de klant.


Jouw functie staat volledig in het teken van de Nespresso beleving en het verzekeren van een onvergetelijke Customer Experience.

• Je behandelt inkomende mails gaande van technische vragen tot het registreren van nieuwe leden, bestellingen, vragen over facturatie, etc.


• Anderzijds bel je zelf ook actief bestaande klanten op


• Je ziet in elke vraag of probleem een uitdaging en zoekt samen met je klant een geschikte oplossing


• Je bent een meester in actief luisteren en hebt aandacht voor de vraag achter de vraag.


• Met je commercieel inzicht en je mondelinge vaardigheid slaag je erin om resultaatgericht te werk te gaan.


• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van je gesprekken in het systeem.

Functie-eisen

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands


• Je bent klantgericht en hebt commercieel inzicht


• Je connect makkelijk met mensen en je enthousiasme werkt aanstekelijk


• Je hebt een verzorgd en aangenaam taalgebruik


• Je hebt computerkennis waardoor je systemen gemakkelijk eigen maakt en ook social media hebben geen geheimen voor jou


• Stressbestendig, zin voor verantwoordelijkheid en flexibiliteit zijn eigenschappen waarover je beschikt


• Je hebt affiniteit met koffie


• Je bent beschikbaar vanaf 13 mei 2019 voor minimaal 20 uur per week, bij voorkeur 40 uur per week


• Je bent woonachtig in omgeving Maastricht

Openingsuren project 07.00-23.00 ma-zo (ook feestdagen)

• We zoeken enerzijds profielen die volledig flexibel willen werken, in shiften tussen 07.00-23.00 ma-zo


• We zoeken daarnaast ook mensen die vast elk weekend willen werken en/of mensen die vast in late shiften willen werken

Wat wij bieden

• Een betaalde opleiding van 3 tot 4 weken zodat je alle kennis hebt om klanten de juiste service te verlenen


• Een bruto uurloon van €10,69


• 8% vakantiegeld


• Toeslagen: Maandag tot en met vrijdag tussen 22:00 en 08:00: 50% toeslag Zaterdag tussen 00:00 en 08:00: 50% toeslag Zaterdag tussen 22:00 en 24:00: 50% toeslag Zondag tussen 00:00 en 24:00: 50% toeslag Feestdag tussen 00:00 en 24:00: 100% toeslag