Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
In deze functie ben je verantwoordelijk voor o.a. de aansturing en het motiveren van een team binnen de afdeling Klantenservice. Centraal staat het behouden van overzicht, het coachen, monitoren/signaleren en bijsturen van het team. Als teamleider

Beschrijving

In deze functie ben je verantwoordelijk voor o.a. de aansturing en het motiveren van een team binnen de afdeling Klantenservice. Centraal staat het behouden van overzicht, het coachen, monitoren/signaleren en bijsturen van het team. Als teamleider werk je nauw samen met je team om gezamenlijk bij te dragen aan een klantgerichte en foutloze dienstverlening. Je valt onder directe aansturing van het Hoofd Klantenservice.

Je bent verantwoordlijk voor:

• De begeleiding, aansturing en coachen van je medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden


• Het bewaken van het functioneren en welzijn van medewerkers


• Het vaststellen van de dagelijkse capaciteitsbehoefte


• Monitoren en bijsturen van de operationele voortgang


• Het toezicht houden op de naleving van de voorschriften en orderafhandeling


• Deelnemen aan projecten gericht op verbetering van het bestaande en het doen van verbetervoorstellen aan je leidinggevende


• Het voeren van functionering en beoordelingsgesprekken


• Het opvolgen en analyseren van binnenkomende klachten i.s.m. de klachten coördinator


• Het verbeteren van de efficiency, productiviteit en kwaliteit en aandragen van mogelijkheden om processen te verbeteren


• Het ondersteunen van de leidinggevende bij werving, selectie & begeleiden van nieuwe medewerkers


• De begeleiding, aansturing en coachen van je medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden


• Het bewaken van het functioneren en welzijn van medewerkers


• Het vaststellen van de dagelijkse capaciteitsbehoefte


• Monitoren en bijsturen van de operationele voortgang


• Het toezicht houden op de naleving van de voorschriften en orderafhandeling


• Deelnemen aan projecten gericht op verbetering van het bestaande en het doen van verbetervoorstellen aan je leidinggevende


• Het voeren van functionering en beoordelingsgesprekken


• Het opvolgen en analyseren van binnenkomende klachten i.s.m. de klachten coördinator


• Het verbeteren van de efficiency, productiviteit en kwaliteit en aandragen van mogelijkheden om processen te verbeteren


• Het ondersteunen van de leidinggevende bij werving, selectie & begeleiden van nieuwe medewerkers

Functie-eisen

In de functie van teamleider klantenservice is je opleiding natuurlijk een belangrijk criterium. Je beschikt dan ook over:

• MBO+ werk- en denkniveau


• bij voorkeur kennis van ERP systemen Daarnaast zijn er echter nog tal van competenties en ervaringen die jij meebrengt: Met jouw ondernemende en proactieve instelling ga je geen uitdaging uit de weg. Mensen motiveren en enthousiasmeren staan bij jou hoog in het vaandel, en je stelt het teambelang altijd op de eerste plaats. Samen het gewenste resultaat behalen, dat is voor jou belangrijk. Door jouw flexibiliteit en stressbestendigheid probeer je iedere dag te gaan voor succes. Je bent een sterke persoonlijkheid, communicatief vaardig, resultaatgericht en onafhankelijk. Je maakt gemakkelijk contact en spreekt mensen, indien nodig, aan op houding en gedrag. Uiteraard zijn leidinggevende capaciteiten en een servicegerichte instelling absolute kenmerken voor jou.

Wat wij bieden

Als jij je binnenkort tot een van deze professionals mag rekenen, dan bieden wij jou een marktconform salaris. Deze functie staat open voor full-time kandidaten, maar 32 upw is zeker bespreekbaar.

Een geschiktheid- en ontwikkelassessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Ben jij vervolgens de juiste kandidaat, dan krijg je op termijn een contract voor onbepaalde tijd.