Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Als frontoffice medewerker KCC ben jij het visitekaartje van de gemeente. Klantgerichtheid en een goede dienstverlening richting burgers staan bij jou hoog in het vaandel. Vind jij het leuk om mensen aan de balie en telefonisch met allerlei zaken te

Beschrijving

Als frontoffice medewerker KCC ben jij het visitekaartje van de gemeente. Klantgerichtheid en een goede dienstverlening richting burgers staan bij jou hoog in het vaandel.

Vind jij het leuk om mensen aan de balie en telefonisch met allerlei zaken te helpen en vragen te beantwoorden? Heb jij ervaring op het gebied van burgerzaken? Dan zijn wij op zoek naar jou!


Het betreft een tijdelijke functie ter vervanging gedurende zwangerschapsverlof.


Wat ga je doen?

De medewerker verricht frontoffice taken en daaruit voortvloeiende werkzaamheden. Hij/zij richt zich -- vanuit een aanvoelende en doorvragende houding -- op het telefonisch, fysiek, schriftelijk of digitaal verstrekken van samenhangende informatie over gemeentelijke producten en dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen.


De taakinhoud in hoofdlijnen:

• Antwoord geven op de meest gestelde vragen over gemeentebreed productaanbod;


• Klachten en meldingen openbare ruimte aannemen;


• Algemene informatie verstrekken;


• Veel voorkomende (klaar terwijl u wacht) snelproducten direct uitgeven of nasturen;


• Afspraken maken voor de vakbalie of met een specialist in de backoffice.

Functie-eisen

Wat vragen wij?

• Een MBO/MBO+ opleiding;


• Gemeentelijke ervaring op een callcenter is een eis;


• Aanvullende kennis en/of ervaring op het vakgebied;


• Je benadert de burger, bestuurder en collega vanuit een dientverlenende houding;


• Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk op een open, directie wijze;


• Je neemt snel, soms lastige beslissingen en weegt daarbij alle belangen af;


• Je blijft kalm en rustig in turbulente, chaotische of spanningsvolle situaties;


• Voor deze functie is een verklaring omtrent gedrag van toepassing;


• Bereidheid om mee te gaan in toekomstige ontwikkelingen;


• Je bent flexibel inzetbaar

Wat wij bieden

• Een leuke, uitdagende callcenter functie voor bepaalde tijd;


• 32 uur per week(parttime) ter vervanging van zwangerschapsverlof;


• De opdracht duurt in principe vanaf 28-10-2019 t/m 31-12-2019 met een optie voor verlenging tot 1-4-2020;


• Salaris valt in CARUWO schaal 5.

Solliciteren? Klik hier