Ben jij degene die helemaal warm wordt om als spil van de organisatie de ander echt te horen en verder te willen helpen? Lees dan zeker verder!
Het gezicht en de stem van Radar; als medewerker front office / receptie ben je hét aanspreekpunt voor onze medewerkers, cliënten en relaties. Alles wat we binnen Radar doen, doen we vanuit het oogpunt dat we geloven dat je gelukkiger wordt als je de ander verder kunt helpen. In de rol van frontoffice medewerker ben je iedere dag weer in staat om juist dat verschil te maken. De ander verder helpen die op dat moment niet verder komt, niet weet welke weg te bewandelen of even een luisterend oor nodig heeft. Jij bent degene die de ander dan even gerust kan stellen, het verlossende antwoord kan geven of verder kan helpen richting de juiste persoon of afdeling.
Hoe draag jij hieraan bij?
De frontoffice medewerker is het eerste aanspreekpunt en spin in het web voor alle voorkomende vragen die centraal binnen komen bij het serviceloket. Voor vragen vanuit interne klanten (medewerkers) betreft dit zeer uiteenlopende werkprocessen op het gebied van Facilitaire Services, Huisvesting, Human Recources, Finance en IT. De frontoffice medewerker probeert de vraagstelling helder te krijgen en zal de vervolgstappen bepalen en afhankelijk van de vraag schakelen met de backoffice middels een ticket of de medewerker zelf vragen een ticket aan te maken, indien dat mogelijk is. We willen medewerkers een 1-stop-shop ervaring bieden, zodat ze zoveel mogelijk ontzorgd worden. De frontoffice medewerker volgt tevens de meldingen en borgt dat deze tijdig opgelost worden binnen de doorlooptijden volgens de SLA van de servicedesk. Buiten medewerkers ben je ook het aanspreekpunt voor onze cliënten en relaties, die via hun vaste aanspreekpunt op dat moment niet kunnen bereiken of die nog niet weten bij wie ze moeten zijn. Juist ook in die gevallen is het zaak goed te achterhalen wat je wellicht zelf al kunt betekenen voor de ander als de contactpersoon op dat moment niet bereikbaar is, om de ander ook vooral gerust te stellen en te helpen wie er eventueel ook een antwoord kan geven. Bijkomende taken zoals baliewerkzaamheden bij de receptie, ontvangst bezoekers van het kantoorpand in Maastricht, postafhandeling, beheer bereikbaarheidsdienst, crisisdienst gedurende kantoortijden, het beheren van alle centrale bestellingen, factuurcontrole, reserveringenbeheer en klachtenafhandeling horen tevens bij de functie.
Samen met een collega sta je op ons hoofdkantoor te Maastricht van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur klaar om medewerkers, cliënten en relaties verder te helpen. In een team van 3 personen werk je in een wisselend rooster met een 2-mans bezetting.
Hoe zorgen wij voor jou??
Dezelfde aandacht die we hebben voor de wensen van onze cliënten, is er ook voor onze medewerkers. Jouw professionele dromen en je toekomstbeeld vinden we erg belangrijk. Daarbij denken we verder dan de baan die je nu bij ons uitvoert. Want misschien heb je wel de wens om ooit de stap te zetten naar een andere of hogere functie. Bij ons of ergens anders. Bij Radar krijg je de kans om dat pad zelf te bepalen en ook echt uit te voeren.
Wil je op een nieuwe (elektrische) fiets naar het werk? Of korting op een sportschool abonnement? Bij Radar mag je gebruik maken van het fietsplan en krijg je korting op het sportschool abonnement. Daarnaast is het ook mogelijk om via ons korting te krijgen op je aanvullende zorgverzekering(en).?
Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een arbeidsovereenkomst van 28 uur voor de duur van één jaar met automatische verlenging bij tevredenheid naar een vast dienstverbandJe kunt 28 uur per week werkenEen brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van maximaal € 3.294 afhankelijk van inschaling,- (FWG schaal 30 of 35) bij een fulltime (36 uur per week) dienstverband, gebaseerd op je ervaring en opleidingEindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris.
MBO+ werk en denkniveauEen goede motivatie voor deze stapJe herkent jezelf in de drie kerncompetenties: lef ( om zaken pro actief binnen kaders zelf op te pakken), nieuwsgierigheid ( om de vraag achter de vraag helder te krijgen en exact te weten wat het probleem/vraagstelling is) en genegenheid ( je bent in staat om de ander gerust te stellen en het gevoel te geven dat je de ander gezien/gehoord hebt)Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel van de wijs brengen; brij oplopende frustraties/emoties bij de ander ben je in staat te relativeren en de ander gerust te stellenJe bent in staat om prioriteiten te stellen en snel te schakelen tussen verschillende systemen en situaties
De solliciatiegesprekken vinden plaats op maandag 27 november.Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang. Bij in dienst treden, dien je een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen. Wij behouden ons het recht om, in overleg, referenties in te winnen.
Kunnen wij je verder helpen?
Voor nadere informatie over de vacature kun je contact opnemen met Karen Beckers, manager servicedesk, via +31 6 23631843
Heb je overige vragen of wil je weten welke mogelijkheden er voor jou zijn? Aarzel dan niet om mij te bellen of te appen, want ik help je graag verder. Mijn naam is Inge Geurts van de afdeling recruitment, je kunt mij bereiken op +31 6 21976911 of via zowiljijwerken@radar.org
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
28 uur per week
Maastricht
22-11-2023