Radar heeft de ambitie om Services verder te professionaliseren om zodoende het primaire proces beter te kunnen faciliteren. Hiertoe wordt er een servicedesk ingericht op basis van de één-loketservicegedachte waarbij alle gestandaardiseerde taken worden gecentraliseerd. Deze servicedesk zal ondersteuning leveren ten aanzien van alle ondersteunende HR-, Facilitaire-, I&A- en F&Cprocessen. Om vorm te geven aan deze professionaliseringsopgave is Equipe namens Radar voor deze nieuw ontstane positie op zoek naar een:
Stevige, proactieve en op samenwerking gerichte procesdenker met verbindende kwaliteiten.
Uitdaging
De nieuwe servicedesk die je gaat ontwikkelen vormt samen met de onderdelen Facilitair & ICT, HR en Control de afdeling Services. Samen ondersteunen jullie het primaire zorgproces. Jouw opdracht is om uitvoering te geven aan het organisatiebeleid en de wensen en vragen vanuit het primaire proces te signaleren en te vertalen naar de inrichting van de servicedesk. Door middel van het voortdurend in kaart te brengen van de behoeftes, processen en mogelijkheden stel je jezelf in staat de processen en systemen zo te organiseren dat het primaire proces op een snelle, efficiënte en transparante wijze wordt gefaciliteerd en organisatiedoelstellingen kunnen worden gerealiseerd. Hierbij zal een bepaalde mate van standaardisatie wenselijk zijn. Je maakt deel uit van het Services managementteam met wie je nauw samenwerkt en afstemt om de verschillende processen naadloos in elkaar te laten overgaan.
Je bent de verbinder tussen het primaire en secundaire proces en speelt een cruciale rol in het creëren van de randvoorwaarden zodat de professionals kunnen doen waar ze goed in zijn: leveren van goede zorg. In deze rol krijg je de mogelijkheid om jouw vernieuwende denken om te zetten in een slimmere manier van werken.
Als Manager Servicedesk heb je zo’n 12-15 medewerkers onder je hoede met MBO niveau. Dit team zal samengesteld worden met professionals van de verschillende onderdelen van de afdeling Services. Je legt verantwoording af aan de directeur Services. Deze informeer je proactief over de voortgang, ook breng je gevraagd en ongevraagd advies omtrent zaken die jij signaleert ter verbetering.
Profiel
Je beschikt over een relevante HBO opleiding (bijv. Bedrijfskunde, Facilitair Management of Hotelschool) en minimaal 5 jaar relevante werkervaring en hebt ervaring met het opzetten van een service-desk in een dienstverlenende omgeving. Kennis van de zorg is geen must, een ‘frisse blik’ welkom. Als ‘linking pin’ tussen het primaire en secundaire proces weet je op een proactieve, klantgerichte en organisatie sensitieve wijze in te spelen op behoeften en veranderingen. Door jouw energie, heldere wijze van communiceren, omdenken en sociale vaardigheden krijg je collega’s enthousiast om vereiste veranderingen mee vorm te geven. Je bent goed in het inrichten van processen, slim in digitalisering en sterk in het bewaren van overzicht om hiermee de ambities van jouw afdeling vorm te geven en voor de organisatie als geheel waarde toe te voegen.
Aanbod en arbeidsvoorwaarden
Radar biedt een warme en betrokken omgeving waar er ruimte wordt gegeven om jezelf verder te ontwikkelen. Jouw rol is uitermate belangrijk voor de verdere ontwikkeling en het realiseren van de ambities van Radar. Jouw inzet komt ten goede aan diegene die zorg hard nodig hebben.
Radar hanteert de CAO gehandicaptenzorg. Hierbij is onder andere sprake van een 36-urige werkweek, 20 Vakantiedagen en 8 dagen Persoonlijk Budget Levensfase (PBL) die uitbetaald of als verlof opgenomen kunnen worden.
Geïnteresseerd?
Hebben wij uw belangstelling gewekt? Dan nodigen wij u graag uit om direct via de link op de vacature te reageren vóór 24 augustus a.s.:
https://www.equipe-bv.nl/nl/vacatures/Manager-Servicedesk
Voor meer informatie over Radar kunt u kijken op: https://www.radar.org/
U kunt ook contact opnemen met Désirée Alzer (Senior Consultant), bereikbaar via telefoonnummer +31 6 12829386 of Milo Gordijn (Consultant), bereikbaar via telefoonnummer +31 6 82253832.
Een competentieanalyse, referentieonderzoek alsmede een ontwikkelassessment maken deel uit van de selectieprocedure.
36 uur per week
Contract
Maastricht
23-08-2020