De ICT medewerker is een klantgerichte, proactieve collega die de informatievoorziening toegankelijk maakt voor gebruikers van de ICT-diensten. Je bent het centraal aanspreekpunt voor (eind)gebruikers met betrekking tot het gebruik van de ICT-diensten. Elke melding wordt geanalyseerd en vastgelegd in ons registratiesysteem. Vervolgens streef jij er samen met je collega’s naar om zoveel mogelijk meldingen in de 1e lijn op te lossen. Dit vraagt flexibiliteit, stressbestendigheid, resultaatgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
Binnen de Provincie Limburg vormt het cluster Organisatie en Informatie (O&I) hét expertisecentrum m.b.t. de ontwikkeling en het beheer van Informatievoorzieningen, de opbouw en toepassing van Informatie en de inrichting van de processen.
Hiermee faciliteert het de provinciale organisatie op zodanige wijze dat de juiste informatie van de juiste kwaliteit, op het juiste moment en op de juiste plaats aanwezig is tegen aanvaardbare kosten. Op dit moment verkeert het cluster Organisatie en Informatie in transitie, waarbij applicaties en mogelijk in de toekomst ook infrastructuurcomponenten steeds meer via de cloud zullen worden afgenomen.
Je neemt storingen, vragen en verzoeken tot wijziging met betrekking tot het functioneren van de informatievoorziening aan en lost deze op. Tevens informeer, adviseer en geef je voorlichting aan de gebruikers over de ICT-diensten en oplossingen.
Ook analyseer, registreer en bepaal je de impact van verstoringen. Je bewaakt de voortgang van de call’s, geeft deze eventueel door naar de tweede lijn of externe leverancier en escaleert indien nodig.
Daarbij genereer je rapportages, analyseert deze en doet verbetervoorstellen om bv. terugkerende problemen structureel op te lossen.
Daarnaast installeer en configureer je hardware/software/mobiele devices en voert autorisatieverzoeken uit.
Je verzorgt instructies, geeft voorlichting en stelt gebruikershandleidingen en handboeken op. Daarbij speelt (de bewustwording voor) informatiebeveiliging een steeds belangrijkere rol.
Tot slot houd je de registratie van hard- en software componenten bij in de CMDB.
Wie werkt bij de Provincie Limburg, werkt voor het welzijn en de welvaart van Limburg en de Limburgers. Resultaten boeken met impact is hierbij onze gezamenlijke missie, op economisch gebied, sociaal gebied en in de openbare ruimte. Dit doe je in een omgeving waarin je je met een schat aan cultureel erfgoed en toeristische trekpleister vrijwel op vakantie waant. Noord-Limburg heeft het natuurrijke Land van Peel en Maas en de vennen en stuifduinen in de Maasduinen. Midden-Limburg heeft het grootste aaneengesloten watersportgebied van Nederland, de Maasplassen. En in Zuid-Limburg is er het groene Heuvelland.
De Provincie Limburg groeit naar een open, lerende overheidsorganisatie, waar ruimte is voor professionals om innovaties na te streven samen met relevante partners. Dit vraagt eigen verantwoordelijkheid van medewerkers voor hun eigen ontwikkeling. De Provincie Limburg ondersteunt krachtig persoonlijke ontwikkeling en verwacht daarbij ook initiatief en inspanningen van haar medewerkers.
De geselecteerde kandidaat zal aan het einde van de selectieprocedure van ons het verzoek krijgen om een VOG aan te vragen bij de gemeente en na goedkeuring van Justis aan ons te overleggen.
Voor deze functie geldt het risicoprofiel integriteit.
In de laatste fase van de procedure kan een vertegenwoordiging van het cluster worden ingeschakeld.