Oorspronkelijke vacature omschrijving:

The organisation

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht NV is een internationale en multiculturele organisatie en onderdeel van Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. 365 dagen per jaar staan wij klaar om onze (interne en externe) klanten te assisteren. Dit doen wij niet alleen voor Mercedes-Benz, maar voor alle bekende Daimler merken waaronder AMG, smart, Setra and Mercedes me. Onze organisatie kan met recht internationaal en multicultureel genoemd worden. Inmiddels werken er zo’n 1000 collega’s met meer dan 40 verschillende nationaliteiten en worden er meer dan 20 talen fluent gesproken. De voertaal binnen onze organisatie is Engels. Ons doel is om al onze klanten excellente customer service te bieden. Het is niet voor niets dat wij staan voor 'The best or nothing’.

The function

• Je staat in voor de bijstandsverlening van onze klanten ingeval van pech of ongeval met de wagen;
• Je zorgt ervoor dat de klant zo goed mogelijk wordt geholpen en zo snel mogelijk weer mobiel is;
• Afhankelijk van de situatie, zorg je ervoor dat de juiste informatie terechtkomt bij de dichtstbijzijnde monteur die de klant op locatie verder helpt;
• Je behandelt vragen, problemen en klachten die gerelateerd aan onze producten en diensten van A tot Z via telefoon, email, per brief of via live-chat.

Requirements

• Customer Service zit in jouw bloed en je bent gemotiveerd om de beste service te leveren
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven;
• Je hebt een zeer goede mondelinge kennis van het Frans; goed geschreven kennis van het Frans is een mooie plus;
• Je hebt een vlotte kennis van het Engels, aangezien Engels onze voertaal is;
• Je hebt een goede PC-kennis en pakt nieuwe software snel op;
• Je bent gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en kunt snel schakelen;
• Je bent flexibel en voelt je thuis in een multiculturele, internationale bedrijfscultuur.

We offer

• Het betreft een contract bepaalde duur van 1 jaar, met optie op een vast contract nadien;
• Full-time basis (35 - 40 uur per week), part-time basis is bespreekbaar;
• Maandsalaris van 2110 euro bruto (+- 1700 euro netto, verplichte Nederlandse ziekteverzekering reeds ingehouden), aangevuld met premies voor de:
  
  • avondshiften (120% salaris),
  • nachtshiften (150% salaris),
  • zaterdagshiften (150% salaris),
  • zondagshiften (200% salaris);
  
  
• Prestatieafhankelijk bonus tot 6% van het jaarsalaris op jaarbasis;
• 25 vakantiedagen;
• Een lucratieve ‘relocation package’, indien dit noodzakelijk zou zijn;
• Fietsplan – Elke 3 jaar een nieuwe ‘fiets van de zaak’;
• Korting op collectieve ziektekosten verzekering;
• Bijdrage aan pensioen (premie volledig betaald door werkgever);
• Reiskostenvergoeding;
• Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsplan;
• Bij aanvang van het dienstverband zul je deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma van 4 weken. Hierna is er een follow-up training die gemiddeld 2-3 maanden duurt, door middel van een buddy-systeem.

The procedure

Klik op onderstaande knop 'Apply Now' om doorgeleid te worden naar onze recruitment portal alwaar je de benodigde documenten kunt uploaden.

Voor meer informatie over kun je contact opnemen met onze recruiter Jasper Wellens op +31 43 356 2266.