Oorspronkelijke vacature omschrijving:

The organisation

Wer sind wir?

Unser Standort ist das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht, welches sich als zentrale Anlaufstelle in Europa im After-Sales Bereich, um die Belange von aktuellen und potenziellen Mercedes-Benz Kunden kümmert. Darüber hinaus steuern und unterstützen wir auch alle weiteren weltweiten Customer Contact Center (CCC) von Mercedes-Benz.

Seit über 20 Jahren ist Mercedes-Benz CAC bestrebt, den besten Kundenservice in Europa zu bieten. 1400 Mitarbeiter aus 42 verschiedenen Ländern sorgen für Vielfalt und bereichern unsere Organisation, die sich für Kundenzufriedenheit und hohe Leistung einsetzt. Unsere Mitarbeiter agieren als Repräsentanten der Marke und stellen sicher, dass die Kunden in ihrer eigenen Sprache auf einem gleichbleibend hohen Niveau individuell betreut werden.

The function

Wo wirst du arbeiten?

In unserer Retail Service Abteilung unterstützen wir unser Mercedes-Benz Händlernetz und die freien Werkstätten weltweit mit unseren XENTRY Produkten und Aftersales Services. XENTRY bietet Diagnoselösungen, welche mögliche Fehler in Fahrzeugen diagnostizieren, so dass unsere Techniker gezielt Reparaturen und Wartungen vornehmen können.

In unserem XENTRY Commercial Administration Team unterstützen wir die Mercedes-Benz Vertreter mit allen administrativen und kaufmännischen Belangen in deutscher und englischer Sprache. Zum Beispiel über den XENTRY Online Shop, Vertragsverwaltung, Kundendatenmanagement und Versandinformationen.

Was sind deine Aufgaben?

• Bearbeitung eingehender Anfragen (E-Mail, Tickets) von B2B-Kunden
• Bereitstellung allgemeiner Informationen und Hilfestellung zum Diagnosesystem XENTRY
• Analysieren, untersuchen, dokumentieren und zusammenfassen aller eingehenden Anfragen
• Recherchieren von Informationen mit Hilfe unserer Wissensmanagement-Tools
• Abstimmen mit Teammitgliedern, internen Spezialisten und Abteilungen, um komplexe Anfragen oder Beschwerden zu lösen und Trends zu erkennen

Requirements

Wer bist du?

• Bist du motiviert und wissbegierig?
• Sprichst du fließend Deutsch und Englisch?
• Bist du ein kommunikativer Mensch, der Spaß an der Interaktion mit anderen hat?

Ja? Dann freuen wir uns dir Training & Buddying zu geben und dich im Team Willkommen zu heißen.

We offer

Was bieten wir dir?

• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2.355 Brutto (Netto ca. 1.925)
• Unternehmensergebnisorientierter Bonus
• Lukratives Umzugspaket, welches deine Reise- und Aufenthaltskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Jährliche leistungsbasierte Gehaltssteigerung
• 8% Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
• Pendler-Unterstützung
• 200 Urlaubsstunden
• Krankenversicherung zu ermäßigten Tarifen
• Eine familiäre, multikulturelle und internationale Arbeitsumgebung
• Entwicklung: Einen auf Dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten
• Team Events: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben

Wo ist unser Office?

Maastricht ist eine lebendige Stadt im Süden der Niederlande, in der viele verschiedene Nationalitäten aufeinandertreffen. Daraus entsteht eine offene, mehrsprachige Gemeinschaft, die sich schnell nach einem Zuhause anfühlt.

The procedure

#BePartOfUs

Möchtest du ein Teil von uns werden? Dann lade über den Link einfach deine Bewerbungsunterlagen inklusiv Lebenslauf und Motivationsschreiben auf Deutsch oder Englisch hoch!

Bei Fragen in Bezug auf den Bewerbungsprozess oder zur Position kannst du dich gerne an unsere Recruiterin Nina via nina.berlinghoff@mercedes-benz.com wenden.

Aufgrund von datenschutzrechtlichen Gründen nehmen wir keine Bewerbungen per E-Mail an. Nutze für deine Bewerbung bitte den dafür vorgesehenen Link.