Oorspronkelijke vacature omschrijving:

IT Support Medewerker - Technical Helpdesk 1st Line

Great people. Cool atmosphere. Customer focused. AND always on the move. Challenge yourself and grow with us. Be part of our multicultural community. We are the whole world in a charming city. We are the Mercedes-Benz Customer Assistance Center.

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht NV

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht NV is een internationale en multiculturele organisatie en onderdeel van Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. 365 dagen per jaar staan wij klaar om onze (interne en externe) klanten te assisteren. Dit doen wij niet alleen voor Mercedes-Benz, maar voor alle bekende Daimler merken waaronder AMG, smart, Setra and Mercedes me. Onze organisatie kan met recht internationaal en multicultureel genoemd worden. Inmiddels werken er zo’n 1000 collega’s met meer dan 40 verschillende nationaliteiten en worden er meer dan 20 talen gesproken. De voertaal binnen onze organisatie is Engels. Ons doel is om al onze klanten excellente customer service te bieden. Het is niet voor niets dat wij staan voor’ The best or nothing’.

Functieomschrijving

Als onderdeel van Retail Service is XENTRY Support het eerste aanspreekpunt voor wereldwijde ondersteuning van ons Dealer-netwerk voor alle vraagstukken wat betrekking heeft op Software, Hardware en netwerk configuraties.

Taken en verantwoordelijkheden van de XENTRY Support User Helpdesk (UHD) zijn:

• Binnenkomende aanvragen behandelen van B2B-klanten via telefoon, e-mail, ticketing system;
• Informatie en assistentie verstrekken met betrekking tot XENTRY hardware en software, netwerkconfiguratie, enz.;
• Nauwkeurig documenteren van werkgerelateerde activiteiten in het betreffende ticketsysteem volgens de vastgestelde beleidsregels en procedures;
• Coördineren van de afhandeling van complexe vraagstukken met de 2de lijn;
• Ervoor zorgen dat alle vraagstukken snel, nauwkeurig en met uitstekende klantenservice worden behandeld.

Om succesvol te zijn binnen deze functie, herken jij jezelf in het volgende profiel

• Customer Service zit in jouw bloed en je bent gemotiveerd om de beste service te leveren
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven
• Een zeer goede kennis van het Duits (of eventueel een andere Europese taal) kan zeker een plus betekenen;
• Goede kennis van het Engels, aangezien Engels de voertaal van ons bedrijf is;
• Sterke affiniteit met computers (Windows ®), indealiter het hardware, software en netwerkconfiguraties;
• Basiskennis van autotechnologie en Daimler Aftersales-toepassingen is een plus;
• Uitstekende analytische vaardigheden, probleem-oplossend vermogen, pro-actief zijn en het vermogen om zelfstandig te werken zijn key indicators voor deze functie;
• Je bent flexibel en voelt je thuis in een multiculturele, internationale bedrijfscultuur.

Ons aanbod

• Het betreft een contract bepaalde duur van 1 jaar, met optie op een vast contract nadien;
• Full-time basis (35 - 40 uur per week), part-time basis is bespreekbaar;
• Maandsalaris van 2110 euro bruto (+- 1700 euro netto, verplichte Nederlandse ziekteverzekering reeds ingehouden);
• Prestatieafhankelijk bonus tot 6% van het jaarsalaris op jaarbasis;
• 25 vakantiedagen;
• Een lucratieve ‘relocation package’, indien dit noodzakelijk zou zijn;
• Fietsplan – Elke 3 jaar een nieuwe ‘fiets van de zaak’;
• Korting op collectieve ziektekosten verzekering;
• Bijdrage aan pensioen (premie volledig betaald door werkgever);
• Reiskostenvergoeding;
• Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsplan;
• Bij aanvang van het dienstverband zul je deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma van 4 weken. Hierna is er een follow-up training die gemiddeld 2-3 maanden duurt, door middel van een buddy-systeem.

Contactinformatie

Klik op onderstaande link om doorgeleid te worden naar onze recruitment portal alwaar je de benodigde documenten kunt uploaden: https://bit.ly/2uGfQWi   Voor meer informatie over kun je contact opnemen met onze recruiter Jasper Wellens op +31 43 356 22 66. Do you enjoy building up a relationship with clients? Do you enjoy providing immediate assistance to customers and being part of a dynamic environment? Stop reading and apply directly to become a part of our team!