Oorspronkelijke vacature omschrijving:

The organisation

Mercedes-Benz Customer Assistance Center

Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht is een internationale en multiculturele organisatie en onderdeel van Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. 365 dagen per jaar staan wij klaar om onze (interne en externe) klanten te assisteren. Dit doen wij niet alleen voor Mercedes-Benz, maar voor alle bekende Daimler merken waaronder AMG, smart, Setra and Mercedes me.

Onze organisatie kan met recht internationaal en multicultureel genoemd worden. Inmiddels werken er zo’n 1000 collega’s met meer dan 40 verschillende nationaliteiten en worden er meer dan 20 talen fluent gesproken. De voertaal binnen onze organisatie is Engels.

Ons doel is om al onze klanten excellente customer service te bieden. Het niet voor niets dat wij staan voor’ The best or nothing’.

The function

Het Customer Assistance Center biedt diverse soorten Customer Service aan onze klanten. Momenteel werven wij nieuwe collega’s voor de onderstaande afdelingen:

Customer Service

Op deze afdeling draag je zorg voor het beantwoorden van verzoeken van zowel bestaande als potentiele klanten. Jij behandelt (aan)vragen over onze producten, maar ook bedrijfsgerelateerde onderwerpen. Tevens is klachtafhandeling een belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden. Hierbij heb je veelvuldig contact met andere partijen binnen het Daimler concern. In deze functie ben je van A tot Z verantwoordelijk voor jouw klantdossiers. Je bent het aanspreekpunt voor de betreffende klant en tevens een belangrijke schakel tussen hen en het Daimler concern. In deze functie kun je op diverse manieren contact hebben met de klant; telefonisch, via email of per brief. Omdat veel communicatie schriftelijk is, zijn jouw schrijfvaardigheden uitmuntend. Je gaat zowel Nederlands sprekende klanten, als Franstalige klanten helpen. Daarnaast is de voertaal binnen ons bedrijf Engels.

Requirements

Om succesvol te zijn binnen deze functie, herken jij jezelf in het volgende profiel

• Jij beschikt over Bachelor werk- en denkniveau;
• Customer Service zit in jouw bloed en je bent gemotiveerd om de beste service te leveren;
• Nederlands is jouw moedertaal en daarnaast beheers je vooral de Franse, maar ook de Engelse taal op professioneel niveau in woord en geschrift;
• Je hebt goede IT- kennis en pakt nieuwe software snel op;
• Je bent gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en kunt snel schakelen;
• Je bent flexibel en voelt je thuis in een multiculturele, internationale bedrijfscultuur.

We offer

Ons aanbod

Bij aanvang van het dienstverband zul je deelnemen aan een trainingsprogramma van 4 weken. Hieropvolgend zul je middels een buddy-systeem nog voor 2-3 maanden aanvullend worden begeleid.

Wij bieden een uitdagende functie binnen een zeer dynamische werkomgeving met concurrerende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsplan
• 25 vakantiedagen
• Prestatieafhankelijk bonus tot 6% van het jaarsalaris op jaarbasis
• Employee Car Program (korting op nieuwe en tweedehands Daimler voertuigen)
• Een lucratief ‘relocation package’, bestaande uit onder andere:
  
  • Accomodatie voor de eerste 6 weken bij aanvang van je dienstverband
  • Verhuiskostenvergoeding
  
  
• Reiskostenvergoeding
• Fietsplan – Elke 3 jaar een nieuwe ‘fiets van de zaak’
• Korting op collectieve ziektekosten verzekering
• Een premie vrij pensioen
• Volledig betaalde trainingen
• Je ontvangt in eerste instantie een contract voor een jaar

Arbeidsvoorwaarden

Het betreft een functie op fulltime basis (40 uur per week).

Bij aanvang van het dienstverband zul je deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma van 4 weken. Hierna is er een follow-up training die gemiddeld 2-3 maanden duurt, door middel van een buddy-systeem.

The procedure

Will je ons Customer Service team komen versterken, solliciteer met je meest recente CV en een Nederlandse motivatiebrief.

Klik op onderstaande link om je sollicatie te starten.

Vanwege privacy kunnen we geen sollicatie per mail accepteren, alleen via bovenstaand proces word jouw sollicatie in behandeling genomen.

Als je vragen hebt over deze functie, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen via het volgende mailadres: joep.smeets@daimler.com