Oorspronkelijke vacature omschrijving:

The organisation

Mercedes-Benz Customer Assistance Center

Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht is een internationale en multiculturele organisatie en onderdeel van Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. 365 dagen per jaar staan wij klaar om onze (interne en externe) klanten te assisteren. Dit doen wij niet alleen voor Mercedes-Benz, maar voor alle bekende Daimler merken waaronder AMG, smart, Setra and Mercedes me.

Onze organisatie kan met recht internationaal en multicultureel genoemd worden. Inmiddels werken er zo’n 1400 collega’s met meer dan 42 verschillende nationaliteiten. De voertaal binnen onze organisatie is Engels. Ons doel is om al onze klanten excellente customer service te bieden. Het niet voor niets dat wij staan voor’ The best or nothing’.

The function

Het Customer Assistance Center heeft verschillende Customer Service afdelingen. Momenteel werven wij nieuwe collega’s voor de onderstaande afdeling:

Roadside Assistance Benelux

Op deze afdeling dragen wij 365 dagen per jaar, 7 dagen per week en 24 uur per dag zorg voor hulp bij pech onderweg. Wanneer een klant met zijn voertuig stil komt te staan of andere calamiteiten ervaart, zorg jij ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer mobiel is. Jij bent in staat om snel de benodigde informatie te achterhalen om zo de juiste diagnose te stellen. Afhankelijk van de situatie assisteer jij de klant telefonisch om zo snel mogelijk weer mobiel te zijn. Indien dit niet mogelijk is, zorg je ervoor dat de juiste informatie terechtkomt bij de dichtstbijzijnde monteur die de klant op locatie verder helpt.

In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant, die zich in een ongewenste situatie bevindt. Door jouw sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en empathisch vermogen, weet je de klant gerust te stellen en zo snel mogelijk de juiste acties richting externe partijen te ondernemen

Requirements

Wie ben jij?

• Jij beschikt over een MBO/Bachelor werk- en denkniveau;
• Je hebt een klantgerichte houding en bent gemotiveerd om de beste service te leveren;
• Uitstekende kennis van de Nederlands en Franse taal;
• Engelse taal op een professioneel niveau in woord en geschrift;
• Goede computer vaardigheden;
• Je bent gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en kunt snel schakelen;
• Je bent flexibel en voelt je thuis in een multiculturele, internationale bedrijfscultuur.

We offer

Wat bieden we jou?

Bij aanvang van jouw dienstverband volg je een trainingsprogramma van drie weken. Aansluitend word je middels een buddy-systeem nog voor 2-3 maanden aanvullend begeleid.

Wij bieden een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsplan
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Jaarlijkse bedrijfsbonus
• Een lucratief ‘relocation package’, bestaande uit onder andere:
  
  • Accomodatie voor de eerste zes weken bij aanvang van je dienstverband
  • Verhuiskostenvergoeding
  • Vergoeding van de reiskosten
  
  
• Reiskostenvergoeding
• Fietsplan – Elke 3 jaar een nieuwe ‘fiets van de zaak’
• Korting op collectieve ziektekosten verzekering
• Een premie vrij pensioen
• Volledig betaalde trainingen
• Full-time basis 37,5 of 35 hours per week, 32 uur is ook bespreekbaar
• Je werkt in shifts, avonden en weekenden, voorkeuren zijn bespreekbaar. De shift planning loopt het hele jaar door, zodat je het hele jaar weet welke dagen je vrij bent
• Je ontvangt in eerste instantie een contract voor een jaar

The procedure

Will je ons Benelux S24h Roadside Assistance team komen versterken, solliciteer met je meest recente CV en een Nederlandse motivatiebrief.

Klik op onderstaande link om je sollicatie te starten.

Vanwege privacy kunnen we geen sollicatie per mail accepteren, alleen via bovenstaand proces word jouw sollicatie in behandeling genomen.

Als je vragen hebt over deze functie, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen via het volgende mailadres: joep.smeets@daimler.com