Oorspronkelijke vacature omschrijving:

The organisation

BeiMercedes-Benz arbeiten heißt: Das Beste oder nichts. In unserem Mercedes-Benz Standort in Maastricht ist es bereits seit 20 Jahren unser Ziel, unseren Kunden, nicht nur in Europa, sondern weltweit den besten Kundenservice zu bieten. Ohne unsere talentierten und motivierten Kollegen, die täglich zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen, wäre es uns jedoch nicht möglich dieses Ziel einzuhalten. Aus diesem Grund suchen wir nach neuen Sternen für unser Team. Wenn du das sein möchtest, lies weiter!

Standort

Maastricht eine lebendige Stadt im Süden der Niederlande, in der viele verschiedene Nationalitäten aufeinandertreffen. Daraus entsteht eine offene, mehrsprachige Gemeinschaft, die sich schnell nach einem Zuhause anfühlt.

The function

Was wären deine Aufgaben?

Du bist der zentrale Ansprechpartner zwischen unseren Kunden und den Mercedes-Benz Händlern auf der ganzen Welt. Die Qualität deiner Arbeit bestimmt, wie unsere Kunden die Weltmarke Mercedes-Benz erleben. Als Mitglied eines multikulturellen Teams bearbeitest du internationale Kundenanfragen oder -beschwerden, um dem Kunden langfristig die bestmögliche Zufriedenheit zu bieten, und das alles zeitnah, effektiv und präzise. Weitere Aufgaben umfassen:

• Annahme von nationalen und internationalen Anrufen
• Anlegen, Bearbeiten und Nachbearbeitung von Fällen
• Bearbeiten von E-Mails
• Bearbeiten von 1st und 2nd Level Eskalationen
• Aufzeigen von Engpässen
• Beteiligung an Verbesserungsprozessen
• Beteiligung im Bereich Blended Services (Support von anderen Abteilungen)

Was sind die Herausforderungen?

Neben der Bearbeitung von Fällen aus dem österreichischen und schweizerischen Markt wirst du mit Fällen aus der ganzen Welt herausgefordert. Dies erfordert ein hohes Maß an interkulturellem Verständnis und Einfühlungsvermögen, ohne dabei den Blick für die Gesamtsituation zu verlieren.

Arbeitszeiten

In diesem Team sind wir tagsüber für unsere Kunden erreichbar. Deshalb arbeiten unsere Kundenbetreuer hier in Tagesschichten (Montag-Freitag).

Requirements

Wer du bist?

• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder am Empfang in der Automobil-, Callcenter- und/oder Dienstleistungsbranche von Vorteil
• Kaufmännische Ausbildung von Vorteil
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse
• Kundenorientierte Denkweise, Beratungs- und Serviceorientierung
• Eigenverantwortung und selbständiges Denken
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Internationaler Teamplayer

We offer

Was bieten wir?

• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2.523 Brutto (Netto ca. 2.025)
• Unternehmensergebnisorientierter Bon
• Lukratives Umzugspaket, welches deine Reise- und Aufenthaltskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Jährliche leistungsbasierte Gehaltssteigerung
• 8% Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
• Pendler-Unterstützung
• 200 Urlaubsstunden
• Krankenversicherung zu ermäßigten Tarifen
• Eine familiäre, multikulturelle und internationale Arbeitsumgebung
• Entwicklung: Einen auf Dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten
• Team Events: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben

The procedure

Das hört sich alles ansprechend an und du willst am liebsten direkt loslegen? Dann freuen wir uns von dir zu hören! Worauf wartest du? Lade über den Link einfach deine Bewerbungsunterlagen inklusiv Lebenslauf und Motivationsschreiben auf Deutsch oder Englisch hoch!

Bei Fragen in Bezug auf den Bewerbungsprozess oder zur Position kannst du dich gerne an unsere Recruiterin Nina via nina.berlinghoff@mercedes-benz.com wenden.

Aufgrund von datenschutzrechtlichen Gründen nehmen wir keine Bewerbungen per E-Mail an. Nutze für deine Bewerbung bitte den dafür vorgesehenen Link.