Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Maasvallei is een middelgrote woningcorporatie in Maastricht. Onze organisatie geeft dagelijks invulling aan de missie; goed wonen, goed leven! De kernwaarden die wij hierbij hanteren zijn; verbindend, ondernemend en aandacht. De omgeving waarbinnen wij werken is zeer dynamisch. Bij het leveren van een goede, betaalbare woning houdt het voor ons niet op. Wij staan in proactief contact met onze klanten om samen te werken aan een fijn thuis. Dit vraagt een actieve, flexibele en doelgerichte houding van de medewerkers van Maasvallei die de wil hebben het verschil te maken en van toegevoegde waarde te zijn. Om onze ambities voor de komende jaren waar te kunnen maken zoeken wij een:

Medewerker Klant Contact Centrum 36 uur p.w.

In deze spilfunctie ben jij degene die het eerste klantcontact coördineert samen met de collega’s van het Klant Contact Centrum. Samen met de overige teamleden organiseer je de ontwikkeling, creativiteit en de zelfregie van het team. Je neemt je eigen verantwoordelijkheid om de doelstelling 80% first-time-fix te behalen, stuurt hierop, maakt dit inzichtelijk en werkt vanuit de in-één-keer-goed gedachte voor de klant. Hierbij zet je ook in op verdere digitalisering, data gedreven werken en efficiënte bedrijfsvoering. Je werkt intern nauw samen met de collega’s van verhuur, sociaal beheer, onderhoud en leefbaarheid. Samen creëer en onderhoud je een structuur die ervoor zorgt dat onze bewoners snel en eenduidig antwoord krijgen op de vraag die ze hebben. Je betrekt de mensen die je nodig hebt actief en weet in gezamenlijkheid te komen tot resultaat. Uiteraard lever je in deze rol een actieve bijdrage in de procesoptimalisatie en realisatie van de organisatie-doelstellingen.

Profiel:

• Je bent een verbinder, zonder dat je de organisatiedoelen uit het oog te verliest;
• Je bent een vernieuwend en enthousiast persoon die aandacht heeft voor de omgeving waarin onze organisatie functioneert;
• Je bent initiatiefrijk en weet anderen te enthousiasmeren;
• Je bewaart de rust als de werkdruk of spanning oploopt;
• Je beschikt over een positieve instelling en bent toegankelijk voor klant en collega;
• Je bent een coöperatieve en enthousiaste teamspeler;
• Je werkt graag samen en bent ook in staat alleen tot resultaat te komen;
• Je bent resultaatgericht met oog voor de mens;
• Je bent empathisch en meegaand waar het kan en strikt en daadkrachtig waar dit moet;
• Je bent nieuwsgierig en kunt onbevooroordeeld in contact komen met onze doelgroep(en);
• Je staat stevig in je schoenen;
• Je bent oplossingsgericht;
• Je bent in staat om snel tot de kern van zaken te komen;
• Je staat open voor vernieuwing.

Functievereisten

• HBO denk- en werkvermogen;
• Beschikt over een afgeronde relevante HBO-opleiding;
• Ervaring en inzicht in klantomgevingen en sterke affiniteit met klantvraagstukken;
• Bij voorkeur kennis van en affiniteit met de technische kant van woningverhuur;
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.

Competenties:

• Verantwoordelijkheid;
• Samenwerken;
• Initiatief;
• Klantgerichtheid;
• Luisteren;
• Voortgangscontrole.

De functie wordt gewaardeerd binnen de schalen D,E,F van de cao woondiensten. Naast bovenstaand specifiek profiel is het algemene profiel van de procesmedewerker van toepassing. Deze functie wordt zowel intern als extern opengesteld. Je interesse kun je kenbaar maken door uiterlijk 31 augustus je motivatiebrief en cv te sturen aan Stefanie Borghstijn via s.borghstijn@maasvallei.nl Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang op een externe kandidaat. Een assessment en (social) screening kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

De eerste gesprekken zullen plaatsvinden op dinsdag 13 september en de tweede gesprekken op dinsdag 20 september. Heb je vragen over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Roger Velraad (vanaf 15 augustus) via 043-3683737 of r.velraad@maasvallei.nl