Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Het Clinical Trial Center Maastricht (CTCM) is een professionele ondersteuner van mensgebonden onderzoek. Samen met haar partners zorgt de organisatie ervoor dat het onderzoek wordt uitgevoerd conform de geldende wet- en regelgeving, en de kwaliteit geborgd is. Naar behoefte van de klant biedt het CTCM tevens op maat (personele) ondersteuning, om zo gezamenlijk een waardevol wetenschappelijk resultaat te bereiken. Het CTCM kan als partner fungeren voor een individuele onderzoeker, onderzoeksinstelling of firma op het gebied van mensgebonden onderzoek. Tevens is het CTCM, als trialbureau van het Maastricht UMC+ het startpunt voor ieder onderzoek in het Maastricht UMC+ en de contractpartner voor extern gefinancierd onderzoek. Het CTCM is een dochteronderneming van Maastricht UMC+.

Bij het CTCM zijn momenteel 34 stafmedewerkers werkzaam en 52 onderzoeksmedewerkers die gedetacheerd zijn aan klanten. Het CTCM is betrokken bij meer dan 500 mensgebonden studies. Voor de afdeling Customer Relations (CR) is het CTCM op zoek naar een:

Manager Customer Relations, 1 fte

Een netwerker en verbinder met commercieel inzicht, die ontwikkelingen in de markt kan vertalen naar concrete kansen voor het CTCM. Het betreft een vacature voor 36 uur per week, vooralsnog tijdelijk voor de duur van 1 jaar. Bij wederzijdse tevredenheid is het streven om over te gaan tot een vaste aanstelling.

Omschrijving van de afdeling en functie

De afdeling CR is recent opgezet ter versterking van de innovatiekracht en klantgerichtheid van het CTCM, en is verantwoordelijk voor de acquisitie, sales en het klantproces. Deze afdeling signaleert relevante ontwikkelingen en kansen in de markt en doet op basis daarvan voorstellen voor nieuwe producten, diensten en klanten voor het CTCM. De afdeling fungeert als primair aanspreekpunt voor de klant, brengt de klantbehoefte op het gebied van onderzoek facilitering in kaart en vertaalt deze naar concrete dienstverlening. Daarnaast worden in het kader van onderzoeksprojecten periodieke voortgangsgesprekken gevoerd met de onderzoeker. Binnen deze afdeling wordt ook de acquisitie, sales en coördinatie van de Research Pool (ruim 50 medewerkers) uitgevoerd, waarbij klanten met een personeelsvraagstuk onderzoekspersoneel bij het CTCM kunnen inhuren.

De manager CR geeft op coachende wijze leiding aan de afdeling CR om zelfsturing te stimuleren. De afdeling bestaat uit 3 Accountmanagers en 2 Re-cruit consultants. Daarnaast draagt de manager CR verantwoordelijkheid voor de gedetacheerde Research Pool medewerkers. De manager zal zich halftijds focussen op de externe omgeving en halftijds op de interne organisatie, maakt deel uit van het management team en functioneert onder verantwoordelijkheid van de CEO.

Concreet omvat de functie de volgende activiteiten en verantwoordelijkheidsgebieden:

Netwerken, business development & acquisitie

• Verantwoordelijk voor het verrichten van marktonderzoek en identificeren van kansen in de markt en hierop strategisch en operationeel inspelen.
• Verantwoordelijk voor de acquisitie en opbouwen van relaties en netwerken met nieuwe klanten.
• Participeren in strategisch relevante netwerken en onderhouden van contacten met stakeholders en (potentiele) klanten op strategisch en operationeel niveau.

Beleid, processen en innovatie

• Verantwoordelijk voor vertaling en uitvoering van de strategie naar concreet afdelingsbeleid o.a. op gebied van business development en acquisitie.
• Verantwoordelijk voor het ontwikkelen (en onderhouden) van procedures en het doorvoeren van operational excellence verbeteringen binnen de afdeling.
• Verantwoordelijk voor implementatie van relevante innovaties binnen de afdeling.

Running & reporting

• Verantwoordelijk voor vaststellen en realisatie van de jaarlijkse (operationele) doelstellingen, salestargets en omzet voor de afdeling in relatie tot budget.
• Verantwoordelijk voor voorstellen jaarlijkse formatie/personeelsplanning in relatie tot sales en omzetdoelstelling en afdelingsbudget.
• Verantwoordelijk voor capaciteitsplanning van de afdeling.
• Het aanleveren van gegevens t.b.v. management- en sturingsinformatie en financiële verantwoording.

Wat wij vragen:

• Tenminste HBO opleiding op commercieel gebied of relevante opleiding binnen gezondheidszorgdomein.
• Academisch werk- en denkniveau
• Beschikt over een relevant netwerk en is daarin een serieuze gesprekspartner.
• Ervaring met business development in vergelijkbaar werkgebied.
• Ruime ervaring met acquisitie en/of sales in vergelijkbaar werkgebied.
• Leidinggevende ervaring in een salesteam.
• Brede kennis van mensgebonden (klinisch) onderzoek.
• Ervaring met het mede ontwikkelen van strategisch beleid (in een MT) is een pré.

Wij bieden

Een uitdagende functie in een dynamisch bedrijf met een prettige werksfeer. Bij gebleken geschiktheid zal er een bij de functie passend salarisaanbod worden gedaan afhankelijk van opleiding en ervaring (salarisindicatie: schaal 13 CAO UMC). Verder is er een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenvoorziening conform de CAO UMC.

Inlichtingen

Voor meer informatie over de inhoud van de functie kunt u contact opnemen met mevrouw prof. dr. Carmen Dirksen, CEO, telefoonnummer 043-387 2040 Voor informatie met betrekking tot de arbeidsvoorwaarden kunt u contact opnemen met mevrouw Renske Baur, HR adviseur, telefoonnummer 043 –387 2046

Sollicitaties

Solliciteren per e-mail heeft de voorkeur, naar adres: hrm.ctcm@mumc.nl Er zal tegelijkertijd intern en extern worden geworven. Bij gelijke geschiktheid zal de voorkeur uitgaan naar een interne kandidaat.

Sluitingsdatum: 8 januari 2021

Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en social networks kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure.